大部分領(lǐng)導(dǎo)者以為那些中等表現(xiàn)者已經(jīng)盡了他們最大的努力，所以他們就沒(méi)有采取任何行動(dòng)來(lái)提升這類表現(xiàn)者的績(jī)效。而那些中等表現(xiàn)者，反過(guò)來(lái)也以為自己已經(jīng)發(fā)揮了最大的潛力，于是也就不再做任何的努力。

不管是正面的反饋還是負(fù)面的，只要是為了成功，員工都需要獲得反饋建議。中等表現(xiàn)者通常占所有工作員工中的70%左右。

這也就是說(shuō)你有三分之二的員工都處于該類型，如果說(shuō)你像大部分的領(lǐng)導(dǎo)人那樣，那么就有這么多的人沒(méi)有被告知他們的表現(xiàn)是否“出色”或者“糟糕”，有這么多的人被（他們的領(lǐng)導(dǎo)人）“激勵(lì)”繼續(xù)保持在平均表現(xiàn)水平。

雖然很可能你的中等表現(xiàn)員工中會(huì)有一些人真的是沒(méi)有其他可貢獻(xiàn)了，但是他們中的大部分人確實(shí)具備大量的未被發(fā)現(xiàn)的潛能。

換而言之，中等表現(xiàn)者完全具備讓你的事業(yè)更上一層樓的能力。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，你有責(zé)任掀開(kāi)被淹沒(méi)/隱藏的才能，并且激勵(lì)那些中等表現(xiàn)者努力變成更高績(jī)效的表現(xiàn)者。

當(dāng)你告訴一名中等表現(xiàn)者說(shuō)：“你取得了你所應(yīng)該得到的，繼續(xù)向前以取得更高的成績(jī)。我相信你能做到。”這樣的信息具有非常強(qiáng)大的力量。

當(dāng)你用這些話說(shuō)服他人的時(shí)候，這些中等表現(xiàn)者會(huì)突然意識(shí)到他們可以不僅僅是現(xiàn)在這個(gè)樣子，這個(gè)時(shí)刻對(duì)他們來(lái)說(shuō)，對(duì)你（作為一名領(lǐng)導(dǎo)）來(lái)說(shuō)，以及對(duì)整個(gè)公司來(lái)說(shuō)是非常具有推動(dòng)力的。

你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，即使你沒(méi)有給予很多時(shí)間和關(guān)注，這些中等表現(xiàn)者在績(jī)效曲線上會(huì)出現(xiàn)非常大的提升，并且成為高績(jī)效表現(xiàn)者。

有五大關(guān)鍵的原因?qū)е轮械缺憩F(xiàn)者的表現(xiàn)停滯不前，我們對(duì)每個(gè)原因進(jìn)行了分組。在與這類人群每天工作的過(guò)程中，你應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律以及關(guān)鍵因素，從而將他們納入五組中的一組。

如果不能，那么是時(shí)候去了解你的中等表現(xiàn)者了。他們中的大部分人非?？释魂P(guān)注以及被傾聽(tīng)，只要給出一點(diǎn)點(diǎn)的提示，他們將會(huì)告訴你那些你需要知道的內(nèi)容。

讓我們先看看這些中等表現(xiàn)者的分組，從而發(fā)現(xiàn)可以做些什么來(lái)使他們被隱藏的潛能最大化地發(fā)揮出來(lái)。

記住，大部分經(jīng)理人都比較擅長(zhǎng)就他們的負(fù)面感受進(jìn)行溝通，而非他們正面感受。而且，大部分經(jīng)理人不能確保他們所溝通信息與這些信息被接受時(shí)是否一致。

這里會(huì)有一些微妙的曲折。一方面你需要評(píng)估你自己，而另一方面你需要問(wèn)問(wèn)自己，你所表達(dá)的信息是否確實(shí)按照你想傳達(dá)的意思為你的聽(tīng)眾所接受。

第一組類別中包括的員工是那些已經(jīng)盡了全力的人員。這類員工現(xiàn)在的表現(xiàn)，已經(jīng)是他們所能做到的最好的了，換言之，對(duì)這類員工來(lái)說(shuō)，如果你給他們更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他們基本上是不會(huì)取得成功的。

雖然這個(gè)組別中的一些人有時(shí)會(huì)渴望成為高績(jī)效的表現(xiàn)者，但是由于他們已經(jīng)到達(dá)了他們所能表現(xiàn)的巔峰，所以基本上無(wú)法再有所超越。

大部分的領(lǐng)導(dǎo)人都錯(cuò)誤地認(rèn)為所有的中等表現(xiàn)者都屬于這類，但是，中等表現(xiàn)者中僅有10%到15%的人才真正屬于這類組別。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，花時(shí)間提升這類組別中的中等表現(xiàn)者是不值得的。這不是說(shuō)這類中等表現(xiàn)者沒(méi)有能力給公司創(chuàng)造價(jià)值。不是每個(gè)人都能夠用四分鐘跑一英里，但是這不意味著這些做不到的人應(yīng)該放棄跑步。

這類“盡力”的組別中的員工相對(duì)比較穩(wěn)定且比較可靠，這類員工已經(jīng)達(dá)到了期望值，并且基本上對(duì)他們所取得的表現(xiàn)比較滿意。

構(gòu)成這類組別的員工，是那些不知道如何到達(dá)高績(jī)效表現(xiàn)者狀態(tài)的人群。他們似乎開(kāi)足馬力向前沖，但是某種原因他們總是與出色的表現(xiàn)失之交臂。

這類“不知道怎么做”的中等表現(xiàn)者僅取得這樣的結(jié)果，是因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有花時(shí)間清晰地闡述對(duì)高績(jī)效表現(xiàn)者的期望， 或者根本沒(méi)有說(shuō)明任何的期望。

這通常是由于我們之前也提及的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)中等表現(xiàn)者一貫的誤識(shí)，覺(jué)得中等表現(xiàn)者沒(méi)有什么可貢獻(xiàn)的了，所以就會(huì)覺(jué)得再花費(fèi)時(shí)間嘗試去激發(fā)他們也只是徒勞。于是這類人群表現(xiàn)停滯不前的惡性循環(huán)就這樣開(kāi)始了。

如果領(lǐng)導(dǎo)人不能清晰地就他們的期望進(jìn)行溝通，那么這樣的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不能成功地建立起高績(jī)效表現(xiàn)者需要的工作氛圍。如果領(lǐng)導(dǎo)人告訴下屬說(shuō)“銷售不夠好，我需要看到進(jìn)步”，那么即使是一個(gè)高績(jī)效表現(xiàn)者也會(huì)對(duì)如何滿足標(biāo)桿期望處于迷惘狀態(tài)。

如果不知道要做多大改進(jìn)以及什么時(shí)候要實(shí)現(xiàn)，這類“不知道怎么做”的中等表現(xiàn)者可能就會(huì)付出他們所認(rèn)為的高績(jī)效能表現(xiàn)出來(lái)的努力，僅僅就是為了平息來(lái)自老板不滿的情緒。

這樣繼續(xù)下去，類似的情形會(huì)變得非常讓人困惑，員工永遠(yuǎn)處于自己都不確定是否達(dá)到期望的狀態(tài)之中。他們會(huì)開(kāi)始認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人是變化無(wú)常的，于是開(kāi)始努力取悅領(lǐng)導(dǎo)者，這樣使他們變得更孤立。

那些中等表現(xiàn)者中對(duì)自己的能力缺乏信心，覺(jué)得自己不能實(shí)現(xiàn)高績(jī)效表現(xiàn)者狀態(tài)的這類人構(gòu)成了第三組類別。

總體來(lái)說(shuō)，這種情況之所以存在，是由于對(duì)高績(jī)效表現(xiàn)者的定義存在錯(cuò)誤的看法。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間和注意力主要集中在激勵(lì)低績(jī)效表現(xiàn)者以及獎(jiǎng)賞高績(jī)效表現(xiàn)者時(shí)，這些“好的”以及“不好的”信息已經(jīng)被那些中等表現(xiàn)者所“吸收”。

雖然他們受到了積極的關(guān)注，但是高績(jī)效表現(xiàn)者會(huì)被認(rèn)為是那些基于高位的，似乎不可能去實(shí)現(xiàn)的（狀態(tài)）。即使有很多中等表現(xiàn)者擁有相當(dāng)于高績(jī)效表現(xiàn)者的技能和態(tài)度，但是他們沒(méi)有看到自己擁有實(shí)現(xiàn)最高水平的能力。

由于中等表現(xiàn)者趨于低估他們所取得的成就，所以花時(shí)間來(lái)贊揚(yáng)這類組別中員工所取得的出色表現(xiàn)變得尤其的重要。這是你用來(lái)表明中等表現(xiàn)者對(duì)公司非常有價(jià)值的時(shí)候，也是提升他們自信心水平的好機(jī)會(huì)。
 

在一些中等表現(xiàn)者中，存在一個(gè)普遍的誤解，即成為一名高績(jī)效表現(xiàn)者就是意味著成為長(zhǎng)期的工作狂。構(gòu)成第四組類別的是那些認(rèn)為成為一名高績(jī)效表現(xiàn)者的代價(jià)實(shí)在是太大的人。

也許是因?yàn)樗麄冇H眼目睹了一些高績(jī)效表現(xiàn)者強(qiáng)烈的工作意識(shí)，并且那些人花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間甚至周末還在辦公室里加班。

也可能是這類中等表現(xiàn)者沒(méi)有完全理解高績(jī)效的期望是什么，所以他們想象要讓績(jī)效更上一層樓，唯一的途徑就是犧牲個(gè)人生活以及工作以外的興趣，從而換來(lái)更多的工作時(shí)間。

這類“代價(jià)太高”類別的中等表現(xiàn)者，被他們認(rèn)為的“成為高績(jī)效表現(xiàn)者就伴隨著‘犧牲’”的想法而限制，從而阻擋了他們成為高績(jī)效表現(xiàn)者。也許這些僅僅是假設(shè)，通過(guò)和這類中等表現(xiàn)者談話，很容易就能排除這些擔(dān)心。

第五組類別的中等表現(xiàn)者是由那些認(rèn)為“成為一名高績(jī)效表現(xiàn)者所獲得的收益實(shí)在太低”的人而構(gòu)成。這類人擁有高績(jī)效表現(xiàn)者的技能和態(tài)度，但是僅僅當(dāng)他們能看到做某事能夠換來(lái)明顯利益的時(shí)候，他們才愿意為提升一個(gè)水平而做出努力。

他們會(huì)對(duì)每一個(gè)提升的可能性做出質(zhì)疑，并且，如果他們預(yù)見(jiàn)到?jīng)]有可觀的“回報(bào)”，比如加薪或升職承諾，他們將會(huì)拒絕付出成為高績(jī)效表現(xiàn)者應(yīng)有的努力。

這組類別中的人群，不像第四組那樣僅僅是對(duì)假設(shè)條件做出反應(yīng)。這類人群會(huì)因?yàn)樗麄兯J(rèn)為的收益不足，而變得沒(méi)那么富有動(dòng)力。

再次說(shuō)明，這是與你的中等績(jī)效表現(xiàn)者一起探究的很有價(jià)值的信息。

如果你發(fā)現(xiàn)“收益太低”（而不去努力成為高績(jī)效表現(xiàn)者）的猜測(cè)是不存在的，那么你只需鞏固他們的實(shí)際收益即可。但是，如果你發(fā)現(xiàn)這類情況確實(shí)存在，那么你需要解決這個(gè)因素所造成的負(fù)面影響。
 

作者：馬克·墨菲（Mark Murphy），編輯：C.J. Ng，來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)。版權(quán)歸原作者所有，如有異議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。