孫權(quán)說過，“千人同心，則得千人之力，萬人異心，則無一人之用。”

溝通的重要性，就在于團隊可以一致對外。如果團隊里有扯后腿的，那么一定失敗。

該如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的團隊溝通呢？我們先從認知男女思考方式的差別入手。

女性感性，男性理性

工作中，如何分別對男性與女性，保持最佳的溝通方式？

這里有很大差別，如果你不了解，就會經(jīng)常各說各話，雞對鴨講。

背后的根本原因其實是男女大腦結(jié)構(gòu)的不同，進而導致情緒的管理和表達方式也有不同。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

大自然對胎兒的性別默認設(shè)定是女性，胚胎發(fā)育到6~8周時如果睪酮素沒有出現(xiàn)，那么胎兒就是女性。

胚胎中的XY基因會使胚胎中的睪酮素猛然升高，增加運動、性沖動和攻擊的神經(jīng)元，把大腦設(shè)定為男性的腦。

女性大腦中的雌性激素會使女性把注意力集中在情緒和溝通上，男性大腦中的睪酮素會使男性不愛說話，專注在競爭上。

嬰兒出生24個月之內(nèi)，卵巢都在分泌雌性激素，濃度與成年女性體內(nèi)相仿。男嬰體內(nèi)沒有卵巢，雌性激素到8個月就停止了。

所以，一般而言，女生比男生早熟，觀察、溝通能力、同理心都較強。

上方是男性的腦，下方是女性的腦。女性的胼胝體（連接兩個腦半球百萬以上的纖維束）比較厚，女性大腦左右半球的連接網(wǎng)絡(luò)通常很密集，而男性大腦兩個半球間卻鮮能觀察到互聯(lián)互通。

女性在情緒上更不容易沖動，青春期時，女生比男生早熟1~2年。因為女性前額葉皮層比男性大（下圖右邊綠色部分）。

比如，家庭中太太管家比較好，收入多少錢、要多少錢付房租……會先做一個支出表。男性就不同，錢拿來先花，到月底沒有錢了，吃面包、泡面過日子。

再比如，小學1-6年級的班長多半是女生。老師說去辦公室拿個板擦，女生拿到了就會盡快跑回來，因為幫老師做事很光榮。男生不是，出去的時候知道是去辦公室拿板擦，走到路上，看到螞蟻就蹲下來看螞蟻，忘掉拿板擦了。

老師發(fā)現(xiàn)男生沒回來，絕對會再派一個女生去找男生，而且絕對不會派男生去找男生，如果派男生，最后肯定兩個一起會回不來。

這是因為女性海馬回比男性大。

最近臺灣有一本書記錄結(jié)婚70年的老先生、老太太，問他們結(jié)婚那一天是怎樣的情況。老先生多半在那邊發(fā)呆，已經(jīng)不記得了，而老太太，甚至能從她上花轎那一剎那開始講起。

因為女性會習慣把別人的事情攬到自己身上。此外，抗憂郁癥的藥叫百憂解，就是使大腦的血清素分泌變多。男性大腦里分泌血清素的速度要比女性快52%。

先生、太太吵架，太太還氣得半死，先生已經(jīng)呼呼大睡了。因為先生大腦分泌了血清素，情緒好了，事情就過去了，就去睡了。但是太太氣不過，我還在生氣，你怎么就睡著了呢？叫起來再吵。

這主要是求偶策略的緣故。雄性為了求偶，必須比雌性有更精準的空間能力。

實驗顯示，一夫多妻制的公野鼠，因為多妻，所以需要辨別方位，才能在黑暗中找到回家的路，也因此空間能力更好，而母野鼠，就只會在窩附近打轉(zhuǎn)，空間能力有限。

而且，交配季節(jié)過了之后，公鼠和母鼠就沒差別了。公鼠的空間能力和性荷爾蒙是有關(guān)系的。

因為大自然設(shè)定的本來就是女性胚胎，多變就多錯，所以男性的閱讀障礙是女性的4倍，在口吃和其他語言缺失上，男性情況更多。

所以，如果你有口疾或者你孩子有口疾，最好的方式是講故事給孩子聽，然后讓孩子講回來給你聽，因為大腦回路只有在用的時候才會變大。

女性對苦味敏感，喜歡甜味，男性對咸味敏感。

男性唱歌走音的很多，但是在作曲家中，女性比較少，這是因為女性能夠精密地控制聲帶，可是寫曲子的時候，是要用視覺形態(tài)把音符表現(xiàn)出來，男性這方面就比較好，這是右腦的專長。

實驗發(fā)現(xiàn)，女性視覺廣度大于男性，接收的訊息比較多，可是大腦的資源有限，凡是跟你有關(guān)的、你所在乎的都會進入大腦，而其他東西很快會進入潛意識里。

訊息進入潛意識里，你察覺不到，但它還是會影響你的決策，就變成了直覺。

此外，我們也會常說，腸胃會影響人，因為只要是不對的話，或者做一些事情不太好時，腸胃就翻起來了。

所以，一定要相信自己的直覺。

女性為什么要講人壞話呢？

因為決斗一定有一方死，死掉了，孩子就活不下去了，基因就傳不下去了，所以女性絕對不跟人決斗。

那怎么辦？趁對方不在的時候講她壞話。講什么呢？人盡可夫，水性楊花。

男性最怕就是替別人養(yǎng)孩子，孩子怎么長來長去像隔壁老王？ 所以，女性就挑男性的弱點去講。

多聽少講，重視閱讀

團隊管理中，最有效的溝通方式是怎樣的？

最關(guān)鍵的是多聽少講，而且要重視閱讀。

當背景知識不夠的時候，同一件事情你的解讀跟別人的解讀是不同的。閱讀可以增加你的背景知識，當你對談話對象的背景了解越多，越不容易產(chǎn)生誤會。

在職場溝通的藝術(shù)方面，以下的關(guān)鍵點，也需要你特別留意。

男主管對男下屬要像他哥哥，講話簡單扼要，不要拖泥帶水；

可女主管對男下屬，就不能像她他媽一樣嘮叨，他會聽不進去；

男主管對女下屬要像她爸，淳淳教誨，讓她覺得我的老板很關(guān)心我，什么事情都替我想到；

女主管對女下屬要像她的姐姐，一起去逛街，愛護有加

……

女性更容易建立團隊，比如她左邊的顳葉比較發(fā)達，更善于溝通。女性更有同理心。女性道德感比較強。女性更重視公平正義，較少貪污舞弊，有耐心，善于觀察員工的情緒。

有一個很有意思的實驗，兩支隊伍在打球，讓被測試者回答，白隊一共傳了幾次球。結(jié)果，很多人都在認真數(shù)數(shù)，居然沒有看到穿黑猩猩服裝的人走過來。

這說明什么？

當人們把自己全部的視覺注意力集中到某個區(qū)域或物體時，他們會忽略那些他們不需要看到的東西，盡管有時那些不需要看到的東西是很明顯的。這就是無意盲視。

當注意力放在傳球次數(shù)的時候，就不能注意到黑猩猩，這叫選擇性的注意。

選擇性注意的啟示就是——

你不能先入為主，先入為主將注意力轉(zhuǎn)到別的地方去以后，你就看不見你應(yīng)該要看的東西了。

所以，做決策的時候要很小心。我們看不見那個黑猩猩，因為它在我們的預期之外，不管它有多鮮明，都會被忽略。

先做一個實驗，請你把下面的詞一個一個地快速念出來：床、休息、醒來、疲倦、夢鄉(xiāng)、打盹、毯子、瞌睡、哈欠、小憩、安眠、被窩、清醒。

念完之后問你，剛剛這里有沒有出現(xiàn)睡覺這兩個字？

大部分人會說有，因為上面的詞語全部都跟睡覺有關(guān)，看到床的時候就想到睡覺，休息也想到睡覺，醒來當然要先睡覺才會醒來……

也就是說，睡覺這個詞雖然沒有出現(xiàn)，但是每個詞出現(xiàn)都使你聯(lián)想到睡覺。所以，當問你說有沒有“睡覺”出現(xiàn)的時候，你會說有。

這說明什么呢？

人們的記憶信息并不是現(xiàn)實的復制品，每次回憶都是一個信息重新整合的過程。

帶有強烈情緒色彩的記憶信息會被人更生動、更容易記住，但這并不意味著記憶信息的準確性會越高。

記憶會讓人添油加醋。

美國的華盛頓曾發(fā)生過一件好玩的事。有一個人曾在報紙上投訴，說什么人啊，怎么每天都在地鐵走丟。因為地鐵那個擴音器不停地播報說George Clayton。

讀者的投訴上了報紙以后，馬上就有人說不是George Clayton，是George Clinton。另外又有人說不是啊，是George Mason，還有人說他其實講的是電影明星George Clooney……

后來，地鐵公司受不了了，最后公關(guān)的人就出來講，你們都聽錯了，我們不是在找人，我們講的是車要關(guān)了，Door’s closing。

果然，這個公告出來了以后，第二天所有人聽到的就是Door’s closing。

為什么每個人聽到的差別這么大？因為我們的知覺受到了我們既有觀念，知識架構(gòu)的影響。

這就是為什么溝通是如此困難。重要的事情一定要當面溝通，不要請人家傳話，更不可以手機留言。

總之，團隊里有不同的人，作為老板，一定要學會用人之長、避人之短。

韓非子曾說，“下君盡己之力，中君盡人之力，上君盡人之智”，只有充分運用別人的智慧，你才能取得偉大的成功。

舉個例子，巴頓將軍是美國第七軍團的司令，二次世界大戰(zhàn)的時候，他的軍團所向披靡。雖然他脾氣很暴躁，可他的士兵都用命替他做事。

二戰(zhàn)結(jié)束以后，記者去訪問他，說你脾氣這么不好，為什么手下的將士這么替你賣命？

他說，很簡單，一個任務(wù)來了，我沒有像別人一樣說按照我的話去做。我只是把要做什么事交代下去，讓他們給我驚喜。因為大家照我的方法，就只有一個方式，可我讓他們?nèi)プ?，他?00個人就有100種做法，總有一個方法是最好的。

你看，這就是“上君盡人之智”的力量。

最后說一點，能夠戰(zhàn)勝敵人是小智，沒什么了不起的；分清敵友已經(jīng)不得了了，是中智；而只有化敵為友才是大智。

文 | 洪蘭，來源 | 混沌大學，版權(quán)歸屬原作者，如有異議請及時聯(lián)系我們。